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遲到的母親節蛋糕，消費者可拒收索賠

May 10th 2013, 01:36


:::	更新日期 102.05.10

遲到的母親節蛋糕，消費者可拒收索賠

新聞日期： 102.05.10

發佈單位：新北市政府法制局

發佈類別：市府資訊

詳細新聞內容

【新北市訊】母親節是五月最重要的節日，許多為人子女者除趁此時購買禮物送給母親以表達感謝之意，蛋糕往往也是母親節當日最應景之商品。而蛋糕業者早從四月便開始提供預購服務，消費者為能從容購買，並選擇自己喜愛的口味，也習慣在節日到來前即先行預購，但如果遇到業者當日無法順利提供商品時，除令人感到掃興之外，消費者又該如何主張權益？

新北市政府法制局表示，去年母親節後即曾接獲消費者投訴，其透過網路向蛋糕業者預訂母親節蛋糕，並依業者要求事先付款，然於母親節當日卻遲遲等不到業者將蛋糕送來，亦未有任何通知，致使整個節日之氣氛大受影響，造成消費者極度不滿。案經市府函請業者妥適處理相關紛爭，其雖已一一與消費者協議賠償事宜，而未使爭端擴大，但為避免在節慶之後再發生相關爭議，法制局消保官特別於母親節前夕提醒消費者，事前應先做好確認動作，事後有爭議也應該儘速提出消費申訴，以維護權益。

消保官指出，消費者雖然已經事先預訂蛋糕，但審慎起見，建議最好能在出貨前一日再與業者確認送貨時間，畢竟母親節蛋糕遲到或不到，都將嚴重影響該蛋糕的「價值」。若業者未能依約在時間內送達，消費者可以依照民法第232條規定（遲延後之給付，於債權人無利益者，債權人得拒絕其給付）拒絕收貨，並可要求業者退還款項，同時亦可依法請求業者賠償因不履行而生的損害。

法制局也呼籲業者，重要節慶前接受消費者預訂商品時，應量力而為，勿僅為獲取利益而影響到商品品質及運送時程，否則除需負擔賠償責任外，更影響店家商譽，實際上將得不償失。

詳情請洽：法制局消費者保護官室許宏仁消保官
電話：本巿境內1999或29603456#4820

刊登截止日:102.06.10

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